小区物业上班要会什么？

在小区物业上班，需要掌握多方面的知识和技能，以确保能够为小区居民提供优质、高效的服务，维护小区的正常运转和良好秩序，以下是一些小区物业从业人员需要具备的能力和知识。

沟通协调能力

这是物业人员最为关键的能力之一，在日常工作中，物业人员需要与不同类型的业主进行沟通，当接到业主关于房屋漏水的投诉时，要耐心倾听业主的诉求，用温和、专业的语言安抚业主的情绪，详细记录问题的具体情况，之后，要与维修部门进行协调沟通，及时安排人员上门维修，并跟进维修进度，将维修情况反馈给业主，物业还需与社区、街道等相关部门进行沟通协调，共同解决小区内的一些公共事务问题，如环境卫生整治、安全隐患排查等。

物业管理知识

物业人员要熟悉物业管理的基本流程和规范，这包括物业的各项规章制度，如小区的门禁管理规定、停车管理规定、环境卫生管理规定等，并向业主做好宣传解释工作，要了解物业的财务管理知识，明白物业费的收取标准和用途，能够为业主清晰地解答关于费用的疑问，对于物业档案管理也需要有一定的了解，要妥善保管业主的资料、小区的工程图纸、维修记录等重要档案。

安全管理能力

小区的安全是物业工作的重中之重，物业人员要掌握基本的安全防范知识，如消防知识，了解小区内消防设施的位置、使用方法和维护要点，定期组织消防演练，提高业主的消防安全意识，还要熟悉小区的安防系统，如监控摄像头的分布和操作，门禁系统的使用和维护等，确保小区的治安安全，在遇到突发事件时，如火灾、盗窃等，能够迅速做出反应，采取有效的应急措施，保障业主的生命和财产安全。

维修维护技能

虽然物业可能会有专门的维修人员，但作为物业从业人员，也需要掌握一些基本的维修技能，能够处理一些简单的水电故障，如更换灯泡、疏通下水道等，了解小区内的公共设施设备，如电梯、路灯、健身器材等的日常维护和保养知识，及时发现设备的故障和安全隐患，并通知专业人员进行维修。

客户服务意识

物业的本质就是为业主提供服务，因此要有强烈的客户服务意识，始终以业主的需求为导向，主动为业主提供帮助和支持，在业主遇到问题时，要积极主动地去解决，不能推诿扯皮，对待业主要热情、礼貌、周到，注重服务细节，提高业主的满意度和忠诚度。

应急处理能力

小区内可能会发生各种突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，物业人员需要具备一定的应急处理能力，制定完善的应急预案，并定期进行演练，在突发事件发生时，能够迅速组织人员进行救援和疏散，保障业主的生命安全，同时配合相关部门做好后续的处理工作。

在小区物业上班需要具备多方面的能力和知识，只有不断提升自己的综合素质，才能更好地完成工作任务，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。