物业上的打点究竟是什么？

在物业管理行业中，“打点”这个词有着特定的含义和作用。

从广义上来说，物业上的打点指的是物业工作人员为了确保各项工作能够顺利开展、维护良好的合作关系以及保障小区或物业项目的正常运营，而进行的一系列沟通、协调和关系维护活动。

打点涉及到与业主的沟通和互动，物业人员需要打点好与业主之间的关系，及时了解业主的需求和意见，定期走访业主，举办业主活动，在节日时送上祝福等，通过这些方式，增强与业主的情感联系，提高业主对物业的满意度和信任度，当遇到一些需要业主配合的工作，如小区设施改造、物业费收缴等，良好的业主关系就能起到积极的推动作用。

打点还包括与外部相关单位和部门的沟通协调，物业要与社区、街道、城管、消防、水电燃气等部门保持良好的联系，在处理一些涉及公共事务的问题时，如小区周边环境整治、消防检查、水电供应保障等，通过与这些部门的打点和沟通，能够及时获取信息、争取支持，确保问题得到妥善解决，在小区进行消防设施改造时，与消防部门的有效打点可以确保改造方案符合要求，避免后续出现违规等问题。

打点也体现在物业内部的管理和协调上，不同岗位的物业人员之间需要相互配合，上级与下级之间需要良好的沟通，通过打点内部关系，明确工作分工，提高工作效率，避免出现推诿、扯皮等现象，客服部门在接到业主关于房屋漏水的投诉后，能够及时与维修部门打点沟通，安排人员进行维修，让业主的问题得到及时解决。

需要明确的是，这里所说的打点并不是不正当的利益输送或违规行为，物业上的打点是基于合法合规、真诚沟通的基础上，为了更好地服务业主、保障物业项目的正常运行而进行的正常工作手段，只有正确理解和运用打点，才能让物业管理工作更加顺畅，为业主创造一个舒适、安全的居住和生活环境。