家里漏水物业应做到什么？

家里漏水是让业主颇为头疼的问题，而物业在此过程中承担着一系列重要的职责和应做的工作。

物业应及时响应业主的报修，当业主发现家里漏水并向物业反馈后，物业人员要第一时间记录相关信息，包括漏水的具体位置、大概情况、发现时间等，并且承诺会尽快安排人员前往查看，让业主感受到物业对问题的重视。

安排专业人员进行现场勘查，物业需派遣有相关经验和技能的维修人员或工程人员到业主家中，仔细检查漏水的原因，这可能涉及到对房屋内部管道、楼顶防水、外墙等多个部位的查看，判断是房屋自身质量问题、管道老化问题，还是邻里之间因装修等原因导致的漏水，在勘查过程中，要做好详细的记录，为后续的处理提供依据。

如果漏水问题是由于公共区域或公共设施导致的，比如楼顶防水损坏、公共管道破裂等，物业要及时制定维修方案并组织实施，这包括确定维修所需的材料、人工费用，安排施工队伍，并且在维修过程中进行监督，确保维修工作按照规范和要求进行，以彻底解决漏水问题，要及时向业主反馈维修进度，让业主了解情况。

若漏水问题是邻里之间的原因造成的，例如楼上邻居家水管破裂导致楼下漏水，物业要发挥协调沟通的作用，主动联系相关业主，了解情况，组织双方进行沟通协商，促使责任方尽快采取措施解决问题，在协商过程中，物业要秉持公平公正的原则，维护双方的合法权益。

物业还应建立完善的跟进机制，在漏水问题解决后，要定期回访业主，确认漏水问题是否真正解决，业主是否还有其他相关的需求或意见，对此次漏水事件进行总结分析，积累经验，以便在今后遇到类似问题时能够更加高效、妥善地处理。

当业主家里出现漏水问题时，物业应从及时响应、专业勘查、积极维修、协调沟通以及跟进反馈等多个方面做好工作，为业主排忧解难，保障业主的正常生活和房屋安全。