卖场物业经理究竟做什么？

在商业领域中，卖场物业的正常运转离不开一位关键人物——卖场物业经理，卖场物业经理到底做什么呢？

卖场物业经理承担着重要的管理职责，他们要负责整个卖场物业团队的日常管理工作，包括人员的招聘、培训、绩效考核等，合理地调配员工，确保各个岗位都有合适的人员任职，并且要不断提升团队成员的专业素质和服务水平，定期组织安保人员进行消防知识培训和应急演练，提高他们应对突发事件的能力；对保洁人员进行技能培训，保证卖场的环境卫生达到高标准。

在安全管理方面，卖场物业经理是安全的守护者，他们要制定并执行严格的安全管理制度，确保卖场的人员和财产安全，这包括加强卖场的安保巡逻，安装和维护监控设备，对消防设施进行定期检查和维护等，在节假日等客流高峰时期，增加安保人员的数量，加强对出入口、停车场等重点区域的管控，防止盗窃、火灾等安全事故的发生，要与当地的公安、消防等部门保持密切联系，及时获取相关的安全信息和支持。

卖场的设施设备管理也是卖场物业经理的重要工作内容之一，他们需要对卖场内的各种设施设备，如电梯、空调、照明等进行全面的管理和维护，制定详细的设施设备维护计划，定期安排专业人员进行检查和保养，及时发现并解决设备故障问题，确保设施设备的正常运行，当电梯出现故障时，要迅速联系维修人员进行抢修，同时向顾客做好解释工作，减少对顾客购物体验的影响。

在客户服务方面，卖场物业经理要致力于提升顾客的满意度，他们需要建立有效的客户反馈机制，及时处理顾客的投诉和建议，设立专门的客服热线或投诉邮箱，安排专人负责接听和处理顾客的反馈信息，对于顾客提出的问题，要做到及时回复、妥善解决，要不断优化卖场的服务设施和环境，为顾客提供更加舒适、便捷的购物体验，在卖场内增加休息区、母婴室等设施，改善停车场的停车环境等。

卖场物业经理还要负责与商户的沟通和协调工作，他们要了解商户的需求和意见，为商户提供必要的支持和服务，协助商户办理相关的开业手续，协调解决商户在经营过程中遇到的问题，如水电供应、装修施工等，要与商户签订租赁合同和物业管理协议，明确双方的权利和义务，确保商户遵守卖场的各项规章制度。

卖场物业经理还需要关注市场动态和行业发展趋势，不断优化卖场的物业管理方案，他们要根据市场变化和顾客需求，适时调整管理策略和服务内容，提高卖场的竞争力和经济效益。

卖场物业经理的工作涵盖了人员管理、安全保障、设施维护、客户服务、商户协调等多个方面，是卖场正常运营的重要保障，他们的工作质量直接影响着卖场的形象和经济效益，是商业领域中不可或缺的重要角色。